Для правильного заполнения заявления на чарджбэк рекомендуется:

1. Составить заявление по банковской форме, если такая имеется у банка, выпустившего карту. 1
2. Подробно описать ситуацию. 2 Нужно указать, когда была совершена покупка, у кого и где, размер суммы и почему клиент считает, что может рассчитывать на возврат средств. 2
3. Приложить доказательную базу. 12 Это могут быть чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и другие документы. 2
4. Составлять заявление параллельно на двух языках — русском и английском. 3

Некоторые основные правила:

• Чарджбэк возможен, если прошло не более 540 дней с момента транзакции, а переводы выполнялись через платёжные системы VISA, MasterCard, МИР. 1
• Если переводы направлялись физическому лицу, чарджбэк невозможен. 1

Формат подачи заявления определяет банк, выпустивший карту. 3 Перед составлением заявления стоит пообщаться с представителем банка и внимательно ознакомиться с требованиями. 3

Если есть сомнения в правильности заполнения заявления, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.