Как правильно реагировать на негативные отзывы о товаре, чтобы улучшить репутацию компании?

Чтобы улучшить репутацию компании, реагируя на негативные отзывы о товаре, можно следовать таким рекомендациям:

• Быстро ответить на сообщение. kontur.ru Клиенты ценят быструю обратную связь и считают её проявлением заботы. kontur.ru

• Корректно ответить клиенту. kontur.ru Из сообщения нужно выделить все претензии, записать их по пунктам, чтобы ответить по каждому и ничего не упустить. kontur.ru

• Не вступать в спор. kontur.ru Отвечать нужно спокойно, со ссылками на нормы законодательства, правила доставки и другие факты. kontur.ru

• Проявить эмпатию. kontur.ru Нужно задать уточняющие вопросы и показать, что искренне хотите решить проблему, готовы помочь и пойти навстречу. kontur.ru

• Узнать, чего хочет клиент. kontur.ru Необходимо поинтересоваться, какое решение устроит клиента. kontur.ru

• Предложить бонус. kontur.ru Готовое решение следует предлагать со сроками выполнения. kontur.ru

• Получить обратную связь. kontur.ru Когда конфликт исчерпан, необходимо поинтересоваться у клиента: всё ли его устроило, оправдались ли ожидания, что было не так. kontur.ru

• Если негативные отзывы или обзоры — надуманные, вероятно, их написали конкуренты. skillbox.ru В этом случае можно попробовать просто убрать отзыв из зоны видимости в поисковой выдаче. skillbox.ru

Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и ответ должен быть персонализированным и грамотным, чтобы не укрепить негативное мнение пользователей о компании. exiterra.ru