Как писать Яндекс Тех поддержку?

Несколько способов обратиться в техническую поддержку Яндекса:

• Через онлайн-форму обратной связи на официальном сайте. vc.ru Она доступна практически для всех сервисов Яндекса и позволяет максимально подробно описать ситуацию, приложить вспомогательные материалы вроде скриншотов и логов. vc.ru Ответ от специалистов поступит на указанный email. vc.ru
• По телефону в call-центр. vc.ru Этот вариант предпочтительнее, если проблема касается настройки рекламных кампаний или нюансов эксплуатации облачной инфраструктуры. vc.ru Для некоторых продуктов, таких как Яндекс Директ и Яндекс Облако, также доступна опция звонка по бесплатному номеру. vc.ru
• В чате. vc.ru kokoc.com Отдельные сервисы, например Яндекс Музыка и Яндекс Маркет, предлагают возможность пообщаться со специалистами в чате посредством Яндекс Мессенджера или Телеграм-бота. vc.ru Этот формат хорош для решения типовых вопросов, не требующих предоставления скриншотов и детальной отчётности. vc.ru
• Прямо из интерфейса сервиса. vc.ru Соответствующую ссылку можно найти в разделах «Помощь», «Обратная связь» или «Служба поддержки». vc.ru

При составлении обращения рекомендуется придерживаться следующей структуры: vc.ru

1. Краткое вступление с указанием сервиса и сути проблемы. vc.ru Например: «При попытке выгрузить фид товаров в Яндекс Маркет возникает ошибка…». vc.ru
2. Детальное описание ситуации. vc.ru Нужно максимально подробно рассказать о своих действиях, которые привели к возникновению проблемы, а также предпринятых самостоятельных попытках её решения. vc.ru
3. Предоставление вспомогательных материалов. vc.ru Важно приложить все файлы, скриншоты, отчёты и другие данные, иллюстрирующие проблему и потенциально полезные для её разрешения. vc.ru
4. Уточняющие вопросы. vc.ru В завершение стоит кратко сформулировать, какой именно результат ожидается от специалистов: совета, рекомендаций, решения проблемы или иного содействия. vc.ru

При формулировке письма важно сохранять объективный, вежливый и конструктивный тон повествования. vc.ru Также рекомендуется избегать ненужных эмоциональных оценок и предположений о причинах проблемы. vc.ru