Как отвечать на жалобу в книге отзывов и предложений, если почерк заявителя не читается?

Если почерк заявителя в жалобе в книге отзывов и предложений не читается, ответ нужно предоставить на том же языке, на котором было написано замечание или предложение. adm-sosenskiy.ru

Ответ должен быть:

• обоснованным и мотивированным (при необходимости со ссылками на нормы законодательства); adm-sosenskiy.ru
• содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы покупателя; adm-sosenskiy.ru
• если жалоба касалась действий (бездействия) организации, включать анализ и оценку указанных действий (бездействия), информацию о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными; adm-sosenskiy.ru
• если в ответе содержится решение о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений — указать порядок их обжалования. adm-sosenskiy.ru

Ответ подписывается руководителем организации или уполномоченным лицом. adm-sosenskiy.ru

Если клиент оставил свои контакты, ответ можно продублировать по электронной почте или телефону. zhiza.evotor.ru