Как организовать возврат товаров на маркетплейсе

Некоторые общие правила возврата товаров на маркетплейсах:

• Отказ от товара возможен на любом этапе: сразу после оформления покупки или когда товар уже передан в доставку. 1 Чаще всего это делается с помощью кнопки «отменить покупку». 1
• Нельзя возвращать товары, изготовленные по индивидуальному заказу, например, ювелирные украшения, бижутерию, очки, часы с гравировкой. 1
• Товары без брака можно вернуть в течение 7 дней по любой причине. 1
• Технически сложные товары (холодильники, ноутбуки, телевизоры и пр.) можно вернуть в течение гарантийного срока. 1

Некоторые особенности возврата на разных маркетплейсах:

• Wildberries. 1 Срок возврата всех товаров — 14 дней, для технически сложных товаров — в течение гарантийного срока (либо в течение года, если срок гарантии на странице товара не указан). 1
• «Яндекс Маркет». 1 Вернуть вещи надлежащего качества можно в течение 7 дней, повреждённые или бракованные — в течение 14 дней или гарантийного срока. 1 Для возврата технически сложных товаров понадобится подтверждение сервисного центра, экспертизу должен компенсировать продавец. 1
• Ozon. 2 Покупатель имеет право вернуть любые товары надлежащего качества в течение 30 дней (если покупатель имеет подписку Ozon Premium, то в течение 60 дней). 2 Если товар с браком, то он должен быть возвращён в упаковке и таре продавца. 2

Чтобы оптимизировать работу с возвратами, можно, например, выбрать подходящую схему продаж, следить за сроками при рассмотрении заявок на возврат, включить уведомления в личном кабинете и установить мобильное приложение, настроить автоматический вывоз бракованных товаров со склада. 4