Как организовать работу тайного покупателя в своем бизнесе (фитнес клуб)?

Для организации работы тайного покупателя в фитнес-клубе рекомендуется следующее:

1. Определить цели и задачи. yandex.ru Нужно понять, что именно хотите узнать от тайного покупателя, например, оценить качество обслуживания, чистоту клуба, профессионализм тренеров. yandex.ru
2. Разработать легенду и чек-листы. rb.ru Компания-провайдер, которая будет оказывать услугу, самостоятельно или вместе с компанией-заказчиком разрабатывает эти документы. rb.ru Чем полноценнее будет изложена информация, тем качественнее будет проведена проверка. rb.ru
3. Подобрать персонал. rb.ru Тайного покупателя можно найти через специализированные работные платформы, объявления, рекомендации или поиск в социальных сетях. rb.ru
4. Провести обучение. rb.ru Во время обучения нужно озвучить цель проверки. rb.ru В конце обучения следует попросить кандидата отыграть сценарий проверки и дать ему последние необходимые инструкции и наставления. rb.ru
5. Провести проверки и составить отчёт. rb.ru Тайный покупатель посещает объект, совершает контакт с персоналом под видом обычного покупателя, фиксирует диалог на любой из гаджетов так, чтобы факт фиксации не был заметен сотруднику. rb.ru После успешно проведённого аудита этот сотрудник готовит отчёт для заказчика и получает своё вознаграждение. rb.ru

Результаты проверки можно использовать для обучения сотрудников и корректировки рабочих процессов. hh.ru