Как организовать работу рецепции в роскошном отеле?

Несколько рекомендаций по организации работы рецепции в отеле, в том числе в роскошном:

• Продумать местоположение рецепции. www.biztotal.ru Она должна быть расположена в легкодоступном месте, сразу после входа в отель. www.biztotal.ru
• Создать приятную атмосферу. horeca-training.ru Можно использовать стильное и уютное оформление, мягкое освещение, комфортную температуру, приглушённую музыку. horeca-training.ru
• Оборудовать рабочие места. www.biztotal.ru Каждое рабочее место должно быть оснащено компьютером, телефоном, принтером, сканером, канцелярскими принадлежностями. www.biztotal.ru
• Сформировать зону ожидания. www.biztotal.ru horeca-training.ru Рядом с рецепцией должно быть удобное место для ожидания, где гости могут присесть и отдохнуть. www.biztotal.ru
• Установить систему видеонаблюдения. www.biztotal.ru Камеры на стойке и в зонах общего доступа важны для гостей и для защиты персонала. hotbot.ai
• Использовать программное обеспечение. www.biztotal.ru Оно должно включать функции управления бронированием, регистрации гостей, управления счетами, отчётности и другие. www.biztotal.ru
• Организовать дополнительные услуги. www.biztotal.ru Можно предлагать организацию трансфера для гостей, бронирование экскурсий и других развлечений, предоставление информации о местных достопримечательностях и других местах, хранение багажа. www.biztotal.ru
• Обучать персонал. www.biztotal.ru www.travelline.ru Регулярные тренинги по общению с гостем, работе с жалобами и техникам продаж повышают качество обслуживания. www.travelline.ru
• Следить за обратной связью. www.travelline.ru Нужно собирать отзывы гостей онлайн и офлайн. www.travelline.ru Своевременная реакция на негатив помогает сохранить репутацию и даже превратить недовольного гостя в постоянного. www.travelline.ru