Чтобы оформить возврат в онлайн-кассе, необходимо: 14

1. Покупатель пишет заявление на возврат. 14 В нём он указывает ФИО, паспортные данные, причину возврата, данные о товаре, его цену и способ получения денег. 1
2. Продавец формирует чек на возврат. 14 В большинстве моделей онлайн-касс для этого нужно перейти в специальное меню, выбрать «Возврат прихода» и ввести нужную сумму. 3
3. Продавец заполняет накладную на возврат. 4 У этого документа нет единого бланка, поэтому организация может использовать собственную форму с данными о товаре и сторонах сделки. 3 Накладную надо составить в двух экземплярах, подписать оба у покупателя и передать ему один экземпляр. 4
4. Продавец забирает товар, возвращает покупателю деньги и отдаёт один экземпляр накладной. 1 Второй оставляет у себя. 1

Если товар оплачен банковской картой, деньги перечисляют на любую банковскую карту покупателя — не обязательно использовать ту, которой клиент рассчитывался при покупке. 4 Если товар оплачен наличными, деньги можно вернуть из кассы или перечислить на банковскую карту покупателя: 4

• в течение трёх дней — для качественного товара; 4
• в течение десяти дней — для товара с дефектами. 4 Срок в обоих случаях отсчитывается с того дня, когда покупатель написал заявление на возврат. 4

Более подробное описание процесса оформления возврата в конкретной онлайн-кассе можно найти в инструкции к ней. 3