Чтобы оформить чарджбэк в Сбербанке, нужно: 1

1. Собрать доказательства о неправомерности платежа. 1 Ими могут быть договор на оказание услуг, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с компанией, документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги. 1 Какие документы потребуются в конкретном случае, можно узнать в контакт-центре банка. 1
2. Обратиться в банк. 1 Образцы обращений можно посмотреть на сайтах банка или запросить в чате поддержки. 1 Требуемые данные отличаются в зависимости от ситуации, нужно подробно описать свой случай. 1
3. Ожидать рассмотрения заявления. 1 В среднем сроки проведения спора составляют от 5 до 15 рабочих дней, однако они могут быть увеличены, если для оформления возврата потребуется согласование других банков или платёжной системы. 1

Обращения принимают в офисах Сбербанка, в личном кабинете направить запрос невозможно. 2

Если сотрудник банка отказывает принять жалобу, можно обратиться к управляющему. 2 Если и управляющий не помог, стоит позвонить в юридический отдел банка или по телефону его горячей линии 900. 2 Если заявление приняли, но отказали в его движении, можно обратиться к независимому финансовому омбудсмену, он поспособствует решению вопроса бесплатно. 2

Если уверены в своей правоте и банк отказал в чарджбэке, можно обратиться в суд. 2