Чтобы оценить качество сервиса Wildberries на основе отзывов других покупателей, можно использовать следующие методы:

• Собрать как можно больше отзывов. 1 Для этого можно использовать сам Wildberries, социальные сети, форумы и блоги. 1
• Классифицировать собранные отзывы. 1 Можно выделить такие категории, как качество продукта, уровень обслуживания, удобство использования, ценовая доступность и другие. 1
• Провести текстовый анализ. 1 Он поможет выявить наиболее часто упоминаемые слова и фразы в отзывах. 1
• Обратить внимание на динамику изменения отзывов во времени. 1 Анализ тенденций позволит понять, как внесённые изменения в продукт, упаковку или маркетинговую стратегию повлияли на восприятие бренда покупателями. 1
• Использовать специализированные инструменты. 1 Например, сервисы обработки естественного языка (NLP), такие как Google Cloud Natural Language или IBM Watson, или платформы аналитики отзывов, например, Brandwatch или Mention. 1

Для анализа отзывов Wildberries можно использовать инструмент внешней аналитики, который помогает выявить ключевые требования покупателей к товару, улучшить его описание и в перспективе уменьшить количество отрицательных отзывов. 2