Для оценки эффективности омниканальности можно использовать следующие показатели:

• Обратная связь от клиентов. 1 Нужно предлагать им оценить работу компании по какой-либо шкале и фиксировать, как баллы меняются со временем. 1
• Изменения количества клиентов в CRM, общая прибыль по месяцам и LTV. 1 Эта метрика показывает, сколько денег принёс клиент за всё время взаимодействия с компанией: от первого касания до последней покупки. 34
• Посещаемость сайта и источники переходов. 1 Для этого нужно добавлять в ссылки UTM-метки, по которым можно точно определить, откуда клиент пришёл на сайт. 1
• Сквозная аналитика. 13 Это комплексный инструмент, который позволяет свести информацию обо всех каналах в единый отчёт. 1 С его помощью можно отслеживать конверсии за любой период, совершённые сделки и полученную прибыль. 1

Также для оценки эффективности омниканальности можно использовать показатель конверсии через каналы. 2 Он включает не только завершение покупок, но и переходы между каналами. 2 Например, сколько пользователей, начавших покупку в мобильном приложении, завершили её на сайте или в офлайн-магазине. 2

Ещё одна метрика — вовлечённость. 2 Она показывает, насколько активно клиенты взаимодействуют с брендом через различные каналы. 2 Учитываются все действия: просмотр товаров, участие в акциях, открытие e-mail-рассылок и взаимодействие с push-уведомлениями. 2

Универсальных рекомендаций по оценке эффективности омниканальности нет — для каждой компании нужен персонализированный подход, учитывая особенности бизнеса, целевой аудитории и доступных каналов. 2