Обменять железнодорожный билет можно только в кассе на вокзале. 3 Если их в городе несколько, можно выбрать любую. 1 Обменять билет, находясь в другом городе, нельзя. 1

Для переоформления понадобятся два документа: 1

1. Паспорт (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении). 1
2. Номер заказа или распечатка посадочного талона. 1

Если станция находится не в России, а, например, в странах СНГ или Прибалтики, дополнительно нужно представить билет на бланке, полученный в кассе. 2

Некоторые условия обмена:

• Обмен возможен, если до отправления поезда осталось более 24 часов. 2
• При обмене на более дешёвый билет разница поступит в течение месяца, или пассажир сразу получит деньги, если оплачивал наличными. 1 За более дорогой нужно доплатить в кассе. 1
• Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу). 3

Если пройдена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. 3 То есть в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения. 3