Обменять телефон, если он не понравился, нельзя. 2 Это технически сложное устройство, и его нельзя вернуть просто потому, что он не понравился, даже в течение 14 дней. 2

Однако если в телефоне есть дефект, его можно вернуть в течение 15 дней после приобретения и попросить о возврате средств либо замене на аналогичный товар. 2 При этом желательно предоставить телефон в том виде, в каком он покупался: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. 3

Если 15 дней уже прошло, есть ещё несколько ситуаций, когда можно вернуть телефон: 2

• в устройстве обнаружены существенные недостатки; 2
• нарушены сроки гарантийного ремонта; 2
• телефон не используется больше месяца в течение каждого года, пока действует гарантийный срок, так как устройство находится в ремонте. 2

Для реализации права на обмен или возврат нужно предъявить претензию. 4 В ней необходимо указать обстоятельства, на которых основаны требования, и сформулировать требования. 4 Претензию можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. 4

Если продавец отказывает в удовлетворении требований, можно обратиться в Роспотребнадзор, а через него — в суд. 2

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.