Как можно управлять отзывами в интернете для улучшения репутации компании?

Для управления отзывами в интернете с целью улучшения репутации компании можно предпринять следующие шаги:

1. Регулярно проводить аудит. skillbox.ru Нужно анализировать отрасль и конкурентов, подбирать ключевые запросы, отслеживать публикации, комментарии и отзывы в медиа, соцсетях, на сайтах-отзовиках и в интернет-магазинах. skillbox.ru
2. Оперативно реагировать на любую негативную информацию. kdelu.vtb.ru Клиенты, высказывающие претензии, должны получать своевременный ответ, а если нужно, то официальные извинения. kdelu.vtb.ru Переписку лучше вести на официальном сайте или в модерируемой группе в социальных сетях. kdelu.vtb.ru
3. Стимулировать появление положительной информации о компании в интернете. kdelu.vtb.ru Правильнее просить это делать довольных клиентов, предлагая им бонусы за потраченное время. kdelu.vtb.ru
4. Размещать новые отзывы. skillbox.ru Это поможет вытеснять устаревший негатив позитивом или нейтральными сообщениями. skillbox.ru
5. Использовать PR-инструменты. kdelu.vtb.ru Нужно размещать релизы и продвигать лишь те ресурсы, которые донесут до пользователей нужную информацию. kdelu.vtb.ru Сайты, содержащие устаревшую негативную информацию, таким образом будут вытеснены в поисковиках. kdelu.vtb.ru

Для управления репутацией в интернете рекомендуется привлекать специалистов, например пиарщика, SEO-специалиста, SMM-специалиста и интернет-маркетолога. school.kontur.ru