Для управления отзывами в интернете с целью улучшения репутации компании можно предпринять следующие шаги:

1. Регулярно проводить аудит. 3 Нужно анализировать отрасль и конкурентов, подбирать ключевые запросы, отслеживать публикации, комментарии и отзывы в медиа, соцсетях, на сайтах-отзовиках и в интернет-магазинах. 3
2. Оперативно реагировать на любую негативную информацию. 2 Клиенты, высказывающие претензии, должны получать своевременный ответ, а если нужно, то официальные извинения. 2 Переписку лучше вести на официальном сайте или в модерируемой группе в социальных сетях. 2
3. Стимулировать появление положительной информации о компании в интернете. 2 Правильнее просить это делать довольных клиентов, предлагая им бонусы за потраченное время. 2
4. Размещать новые отзывы. 3 Это поможет вытеснять устаревший негатив позитивом или нейтральными сообщениями. 3
5. Использовать PR-инструменты. 2 Нужно размещать релизы и продвигать лишь те ресурсы, которые донесут до пользователей нужную информацию. 2 Сайты, содержащие устаревшую негативную информацию, таким образом будут вытеснены в поисковиках. 2

Для управления репутацией в интернете рекомендуется привлекать специалистов, например пиарщика, SEO-специалиста, SMM-специалиста и интернет-маркетолога. 1