Американская сеть Hilton изменила индустрию гостеприимства несколькими способами, среди них:

• Внедрение инноваций. 12 Hilton стал пионером в использовании телевизоров в номерах и централизованных системах бронирования. 1 Компания первой в мире начала применять системы безналичной оплаты и услуги по бронированию на основе современных технологий. 3
• Разработка концепции отелей для разных категорий путешественников. 4 Основатель бренда Конрад Хилтон придумал обозначать классы отелей звёздочками, чтобы клиент сразу мог узнать уровень сервиса. 4 Также он разработал отдельные бренды для разных категорий путешественников в рамках одной компании. 4
• Строительство отелей рядом с аэропортами. 45 Хилтон начал строить отели возле аэропортов и даже прямиком в них, тем самым положив начало культуре бизнес-путешествий. 5
• Введение единых стандартов для всех отелей. 5 Это позволило гостям знать, что в любой стране они найдут привычный им сервис. 5
• Создание программы лояльности. 1 Hilton Honors с более чем 150 миллионами участников стала одной из самых успешных в индустрии. 1 Она не только удерживает клиентов, но и генерирует значительную часть доходов компании. 1
• Влияние на культуру. 1 Hilton стал частью поп-культуры: от фильмов до музыкальных клипов. 1 Это не только укрепляет бренд, но и привлекает новых клиентов. 1
• Социальная ответственность. 1 Компания активно участвует в благотворительных проектах, таких как поддержка ветеранов и борьба с бездомностью. 1 Это укрепляет её репутацию и делает бренд более привлекательным для современных потребителей. 1