Хотим всю работу, связанную с телефонными звонками, отдать на аутсорс. По каким критериям выбрать колл-центр?

При выборе аутсорсингового колл-центра стоит обратить внимание на следующие критерии:

• Качество техники. okcall.ru Необходимо новейшее оборудование, приспособленное к многоканальной связи и перегрузкам. okcall.ru
• Опыт работы компании на рынке. okcall.ru Стоит узнать, сколько лет назад колл-центр начал деятельность, как растут его производственные мощности, кто сотрудничает с ним, какие крупные бизнес-проекты ему принадлежат. okcall.ru
• Персонал, его профессионализм и квалификация. okcall.ru Операторы должны регулярно проходить курсы повышения квалификации. okcall.ru
• Качественный контроль работы операторов. okcall.ru Следует обратить внимание на системы записи, прослушивания разговоров, наличие эффективного сценария разговора, контроль следования ему, работу с жалобами клиентов, возможность заказчику самостоятельно контролировать деятельность аутсорсеров. okcall.ru
• Регулярная отчётность о проделанной работе, количестве, эффективности звонков. okcall.ru
• Репутация и отзывы клиентов. www.occ-group.ru Стоит узнать отзывы клиентов о колл-центре, чтобы понять, насколько он надёжен и качественен. www.occ-group.ru
• Стоимость. www.occ-group.ru Не стоит выбирать колл-центр только на основе цены, но стоит сравнивать предложения разных компаний, чтобы выбрать наиболее выгодное предложение при сохранении необходимого качества услуг. www.occ-group.ru

Также рекомендуется провести беседу с представителем потенциального подрядчика, чтобы понять уровень сервиса и определить, насколько серьёзно настроен исполнитель. www.contact-center.ru