Upsell (апселл) — техника продаж, когда клиенту вместо выбранного им товара или услуги предлагают купить более дорогую и функциональную версию продукта. 1 Главная цель — увеличить средний чек. 1

Апселл-товар должен быть дороже не более чем на 20–25% от цены выбранного продукта, иначе высокая цена оттолкнёт покупателя, и он может отказаться от покупки. 1

Некоторые способы предложить клиенту более дорогой товар:

• Апгрейд. 3 Например, при продаже техники клиент может доплатить и получить больше памяти или увеличить экран устройства. 3
• Скидка при покупке больших объёмов. 3 Часто встречается подписка сразу на три месяца или на год со скидкой. 3
• Кастомизация. 3 Её обычно предлагают для дорогих товаров — автомобилей, ювелирных украшений, техники, мебели. 3 За дополнительную плату клиент может сам выбрать характеристики и получить уникальный товар. 3

Upsell используют в офлайн- и онлайн-продажах. 13 В магазине консультант предлагает клиенту более дорогой и полезный товар, на сайте интернет-магазина в рекомендациях посетитель видит более дорогие варианты, которые подбираются автоматически. 1