Что такое retention rate?

Retention rate (RR) — это коэффициент удержания клиентов, который показывает, какой процент людей от общего числа пользователей возвращается за повторными покупками и/или продолжает пользоваться коммерческими продуктами бренда. timeweb.com

Этот показатель помогает измерить процент постоянных пользователей и оценить, насколько эффективно компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. yandex.ru

Некоторые цели расчёта Retention rate:

• Понять, какие задачи клиенты пытаются решить с помощью продукта. timeweb.com Эта информация пригодится в апгрейде продукта, чтобы люди продолжали им пользоваться. timeweb.com
• Оценить эффективность усилий маркетологов и уровень сервиса в компании. timeweb.com Невысокий процент удержания — тревожный сигнал, который показывает, работа какого отдела проседает и почему клиенты не возвращаются. vc.ru
• Оптимизировать затраты на маркетинг. timeweb.com Удержание старых клиентов обычно обходится дешевле, чем привлечение новых. timeweb.com
• Увеличить выручку компании. timeweb.com Полезность продукта и удобство его использования повышает лояльность клиентов, которые не только возвращаются, откликаются на дополнительные предложения, но и рекомендуют бренд другим людям. vc.ru