Репутационный аудит — это исследование и анализ информационного поля компании и её бренда. 2 В рамках аудита изучают мнения потенциальных и действующих клиентов организации, отношение партнёров, суждения конкурентов и СМИ. 2

Цель репутационного аудита — оценить сильные и слабые стороны компании и её бренда, а также определить эффективность маркетинговых технологий. 1

Некоторые задачи аудита:

• мониторинг истинного отношения к деятельности компании и её продукту; 1
• оценка информации в СМИ; 1
• оценка действенности PR-инструментов и инструментов маркетинга; 1
• обнаружение положительных и отрицательных сторон компании, которые не видны изнутри; 1
• оценка имиджевых рисков; 1
• разработка стратегии развития компании; 1
• мониторинг отношения сотрудников к своему месту работы. 1

Для чего нужен репутационный аудит:

• Выявление слабых мест. 3 Аудит поможет идентифицировать негативные аспекты репутации бренда в интернете, такие как отрицательные отзывы, слухи или конфликты. 3
• Сравнение с конкурентами. 3 Аудит позволит сравнить образ компании с конкурентами и выявить преимущества и недостатки. 3
• Повышение доверия потребителей. 3 Анализ поможет сделать деятельность более прозрачной, что способствует повышению доверия у клиентов и потенциальных партнёров. 3
• Улучшение результатов маркетинга и продаж. 3 Когда репутация у компании улучшается, это непосредственно отражается на успехе маркетинговых кампаний. 3
• Улучшение коммуникации с клиентами. 3 Анализ репутации компании помогает выявить, какие каналы общения с клиентами наиболее эффективны, что позволяет улучшить взаимодействие. 3
• Улучшение корпоративной культуры. 3 Репутационный аудит поможет выявить проблемы внутри компании, которые могут влиять на её образ. 3