ORM в маркетинге (Online Reputation Management) — инструмент мониторинга и управления репутацией в интернете. 5
Под ORM понимают отслеживание упоминаний в интернете, взаимодействие с площадками и другие тактики, направленные на поддержание позитивной репутации бренда или персоны. 2
Цель ORM — поиск и нейтрализация негативных публикаций, а также публикация хороших упоминаний для формирования положительного восприятия бренда. 4