Возможно, имелась в виду метрика CSI (Customer Satisfaction Index) в маркетинге и бизнесе. 24

CSI — это «индекс удовлетворённости клиентов», который измеряет уровень удовлетворённости покупателей продуктом. 2

Анализ CSI включает: 2

1. Оценку удовлетворённости. 2 Клиенты оценивают различные аспекты продукта, такие как качество, доступность, цена, обслуживание. 2
2. Расчёт индекса. 2 После сбора оценок от разных клиентов вычисляется средний показатель CSI. 2
3. Анализ результатов. 2 Полученные значения позволяют выявить сильные и слабые стороны продукта, определить области, требующие улучшения. 2
4. Принятие мер. 2 На основе результатов компании могут разрабатывать стратегии по улучшению удовлетворённости клиентов. 2

В социальных сетях для оценки эффективности также используют KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности, которые помогают понять, насколько успешно работает аккаунт в соцсетях. 1 Некоторые из таких метрик: количество подписчиков, охват, коэффициент вовлечённости и другие. 15