Что такое карта метрик и как ее составить?

Карта метрик — схематическое расположение показателей бизнеса, которое отражает их зависимость друг от друга. 1 Обычно это блоксхема с одной или двумя метриками, стоящими в вершине. 1

Для составления карты метрик можно использовать различные сервисы, например, XMind, Figma или Miro. 1

Пример составления карты метрик для бизнеса по продаже подарков: 1

1. В вершине карты указывается главная метрика — прибыль. 1
2. Прибыль зависит от выручки. 1
3. Выручка зависит от двух показателей: количества заказов и прибыли на одну корзину. 1
4. Дальше каждый показатель делится ещё на несколько, например, количество заказов — конверсия в заказ, посещаемость сайта, возвращаемость покупателей. 1

Также для документирования главных стратегических целей организации и показателей их достижения можно использовать стратегическую карту Нортона-Каплана. 4 Она содержит четыре перспективы (Финансы, Клиенты, Бизнес-процессы, Обучение и Развитие), цели, изображаемые как овалы с формулировками внутри них, и ключевые показатели эффективности (KPI) в виде прямоугольников. 4