Jobs to Be Done (JTBD) — это концепция в маркетинге и создании продуктов. 4 Дословно переводится как «работа, которую нужно сделать». 4

В основе JTBD лежит мысль о том, что клиент приобретает не продукт, а пользу, которую товар или услуга принесёт. 1 Можно представить, что продукт — это сотрудник, которого клиент «нанимает», чтобы закрыть свои потребности и решить определённую проблему. 1

Существуют два подхода внутри JTBD: 1

1. Jobs-as-Activities («работа» как занятие). 1 С точки зрения этого подхода клиент «нанимает» продукт, чтобы выполнять определённые действия. 1 Например, телевизор нужен, чтобы смотреть фильмы, а пылесос — чтобы очищать пол в квартире. 1 В Jobs-as-Activities на первый план выходят параметры продукта, а не польза, которую он приносит. 1
2. Jobs-as-Progress («работа» как прогресс). 1 В этом подходе фокус смещается на результат: продукт становится инструментом, который улучшает жизнь человека. 1 С помощью товара или услуги покупатель достигает личной цели или определённого состояния. 1 Например, человек приобретает телевизор, чтобы развлечься и почувствовать себя отдохнувшим после работы, а пылесос — чтобы в доме было чисто и уютно. 1

Концепцию JTBD могут применять предприниматели из любых сфер бизнеса, например владелец интернет-магазина одежды, юрист или повар-кондитер. 1