Репутационные издержки — это негативные последствия, которые возникают у бизнеса в результате разрушения его имиджа. 3

Они бывают вынужденными и добровольными: 1

• Вынужденные репутационные издержки — это потери, которые понесла компания в результате того, что клиенты, сотрудники или деловые партнёры относятся к ней негативно. 1 Как правило, такие издержки измеряются упущенной выгодой, увеличением операционных затрат (например, на найм персонала), снижением стоимости акций или инвестиционной привлекательности. 1
• Добровольные репутационные издержки — это затраты на создание, поддержание и улучшение репутации. 1 В этом случае компания сама определяет, какие мероприятия по репутации ей нужны и какие расходы она готова нести. 1