Если карта заблокирована и нет доступа в личный кабинет, необходимо связаться с банком. 67

Несколько вариантов:

• Обратиться в отделение. 1 Клиент приходит с паспортом, выясняет причину ограничения и отвечает на вопросы сотрудника банка, после чего тот разблокирует счёт. 1
• Позвонить в службу поддержки. 1 Нужно позвонить с номера, который привязан к счёту, по телефону, указанному в договоре или на сайте. 1 Оператор выслушает клиента и даст инструкции, что делать дальше. 1
• Позвонить на горячую линию. 27 Номер обычно указан на обратной стороне карты и на сайте банка. 2 Если клиент находится за границей, нужно звонить по другому номеру — он тоже есть на сайте банка. 7

Также можно потребовать у банка чётких объяснений, на каком основании была заблокирована карта и доступ в онлайн-сервисы. 4 Если причина в сомнительной операции, сразу стоит уточнить, какие документы потребуются для разблокировки. 4

Если банк отказывается снимать блокировку, можно обжаловать его решение в Банке России. 9 Для этих целей создаётся межведомственная комиссия, эксперты изучают аргументы обеих сторон, рассматривают документы и после этого выносят свой вердикт. 9