Чем программы лояльности отличаются от CRM-систем?

Некоторые отличия программ лояльности и CRM-систем:

• Фокус. kurs.alfabank.ru Программа лояльности фокусируется на поощрении и мотивации клиентов, а CRM-система — на сборе и анализе данных о клиентах. kurs.alfabank.ru
• Видимость. kurs.alfabank.ru Программа лояльности видна клиентам, а CRM-система невидима. kurs.alfabank.ru
• Клиенты. kurs.alfabank.ru Программа лояльности работает с уже привлечёнными клиентами, а CRM-система — со всеми клиентами на разных стадиях воронки. kurs.alfabank.ru
• Цель. kurs.alfabank.ru У программы лояльности — увеличить частоту и объём покупок, а у CRM-системы — систематизировать работу с клиентами. kurs.alfabank.ru
• Механика работы. kontur.ru CRM создаёт комфортное взаимодействие, а программа лояльности несёт материальную выгоду обеим сторонам. kontur.ru
• Как клиенты попадают в базу. kontur.ru CRM работает с разными базами, в том числе с «холодными», когда человек ещё не стал клиентом компании и мало что о ней знает. kontur.ru В систему лояльности клиенту невозможно попасть без его же согласия. kontur.ru
• Эффект. kontur.ru Эффект от обоих инструментов отложенный, но у системы лояльности он более длительный, так как клиент должен совершить несколько покупок. kontur.ru

На практике программа лояльности и CRM тесно связаны: данные из программы лояльности поступают в CRM, а CRM помогает персонализировать предложения в рамках программы лояльности. kurs.alfabank.ru