Поезда «Гранд Сервис Экспресс» отличаются от обычных железнодорожных составов повышенным уровнем комфорта. 35 Перевозчик позиционирует их как «отель на колёсах», в вагонах люкс уровень обслуживания не уступает высококлассным гостиницам. 3

Некоторые отличия:

• Классы обслуживания. 13 В «Гранд Экспрессе» доступно восемь классов: Стандарт, Стандарт плюс, Бизнес, Бизнес Комфорт, Бизнес Премиум, Гранд, Гранд Империал и Гранд Империал Сингл. 1 Классы отличаются количеством и уровнем включённых услуг. 2
• Оснащение вагонов. 1 Все вагоны оснащены скоростным интернетом и цифровым телевидением. 1 Во всех классах, кроме стандарта, пассажирам выдаются дорожные и косметические наборы, а также тапочки. 3
• Бесплатный трансфер. 3 Пассажиры классов Гранд, Гранд Сингл, Гранд Империал, а также Бизнес Комфорт и Бизнес Премиум могут бесплатно воспользоваться трансфером в пределах МКАД или КАД. 3
• Питание. 3 Завтраки входят в стоимость билетов для всех классов, кроме Стандарта, пассажирам вагонов Гранд Империал и Гранд Империал Сингл предлагаются ещё и ужины. 3 Кроме этого, в поезде есть вагон-ресторан, где можно заказать питание за отдельную плату. 3