Обязанности консьержа и горничной в гостиничном бизнесе отличаются сферой ответственности.

Консьерж обеспечивает постояльцам набор бытовых услуг для создания комфортных условий проживания. 5 Он выполняет роль промежуточного звена между гостем и другими сотрудниками отеля: горничной, носильщиком, служащим ресторана или швейцаром. 4 Некоторые обязанности консьержа:

• помогает гостю сориентироваться в городе; 2
• заказывает билеты на мероприятия и резервирует столик в ресторане; 2
• бронирует железнодорожные и авиабилеты; 2
• организует няню для ребёнка; 2
• обеспечивает уход за одеждой клиента. 2

Горничная, в свою очередь, отвечает за поддержание чистоты в номерах и зонах общего пользования. 4 В её обязанности входят, например:

• уборка в номерах, смена постельного белья и полотенец; 1
• комплектование мини-баров, которые бывают в номерах; 1
• уборка коридоров и мест общего пользования на участке до лифта либо лестницы; 1
• проверка сохранности имущества и комплектности оснащения номеров. 1

Таким образом, консьерж фокусируется на общем обслуживании гостей, а горничная — на обеспечении чистоты и выполнении бытовых задач.