Чем отличаются холодные звонки от теплых в продажах IT-услуг?

Основное отличие холодных звонков от тёплых в продажах IT-услуг заключается в степени «прогретости» и лояльности клиента. okocrm.com

Холодные звонки — это первый контакт с потенциальным клиентом, который ничего не знает о компании, её продуктах, сервисах и ценах. www.mango-office.ru Принимая такой звонок, человек ещё не чувствует себя возможным потребителем товаров или услуг, достаточно настороженно и холодно относится к звонящему специалисту. www.mango-office.ru

Тёплые звонки — это разговоры с людьми, которые уже сталкивались с компанией или брендом, возможно, ранее уже проявляли к ним интерес или были «прогреты» маркетинговой активностью. okocrm.com Это может быть звонок после заполнения формы на сайте или обзвон по базе старых клиентов. okocrm.com

Некоторые другие различия между холодными и тёплыми звонками:

• Риск отказа: при холодных звонках он выше, так как у абонента нет доверия, он не ждёт звонка. kontur.ru При тёплых звонках, напротив, низкий риск отказа. kontur.ru
• Временные затраты: холодные звонки отнимают много времени, несмотря на то, что требуют минимальной подготовки. kontur.ru Теплые звонки требуют минимальных временных затрат, так как уже установлен контакт. kontur.ru
• Назначение встречи: при тёплых звонках проще назначить встречу, так как уже установлен контакт. kontur.ru При холодных звонках, чтобы добиться хоть какого-то результата, нужно делать много звонков. kontur.ru
• Потребность в продукте: холодные обзвоны помогают выявить потребность в продукте, а тёплые делают людям, которые прямо или косвенно уже заявили о такой потребности. okocrm.com