Чем отличаются аналитические CRM-системы от операционных и коллаборативных?

Аналитические CRM-системы отличаются от операционных и коллаборативных по своему функционалу: crm.ru rarus.ru

1. Операционные CRM-системы сосредоточены на автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания. mywork.app Они решают задачи оперативного ввода и хранения контактной информации, истории общения с клиентами. rarus.ru
2. Аналитические CRM-системы используют анализ данных для выявления паттернов поведения клиентов. mywork.app Они позволяют сегментировать базу клиентов, оценить успешность проведения маркетинговой компании, прибыльность клиентов, провести анализ продаж, закупок и состояния склада, прогнозировать продажи. rarus.ru
3. Коллаборативные CRM-системы объединяют всю информацию о клиентах и организуют её в общей базе данных для заинтересованных сторон. mywork.app Они предоставляют сотрудникам, работающим с клиентами, доступ к журналу всех контактов с клиентами, что помогает разрабатывать новые материалы для продаж, анализировать потребности клиентов и разрабатывать маркетинговые задачи. mywork.app