Аналитические CRM-системы отличаются от операционных и коллаборативных по своему функционалу: 45

1. Операционные CRM-системы сосредоточены на автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания. 1 Они решают задачи оперативного ввода и хранения контактной информации, истории общения с клиентами. 5
2. Аналитические CRM-системы используют анализ данных для выявления паттернов поведения клиентов. 1 Они позволяют сегментировать базу клиентов, оценить успешность проведения маркетинговой компании, прибыльность клиентов, провести анализ продаж, закупок и состояния склада, прогнозировать продажи. 5
3. Коллаборативные CRM-системы объединяют всю информацию о клиентах и организуют её в общей базе данных для заинтересованных сторон. 1 Они предоставляют сотрудникам, работающим с клиентами, доступ к журналу всех контактов с клиентами, что помогает разрабатывать новые материалы для продаж, анализировать потребности клиентов и разрабатывать маркетинговые задачи. 1