User flow и Customer journey map (CJM) — инструменты, которые помогают улучшить пользовательский опыт. 23 Однако у них разные задачи и подход.

User flow — это последовательность шагов, которые предпринимает пользователь, чтобы завершить конкретную задачу на сайте или в приложении. 2 Он помогает определить потенциальные точки боли, области для роста и возможности улучшить пользовательский опыт в целом. 2

Customer journey map — это визуализация пути клиента, начиная с момента поиска товара или услуги и заканчивая покупкой. 1 Она даёт целостное представление обо всём опыте пользователя, охватывая его эмоции, мотивацию и точки соприкосновения на протяжении всего взаимодействия с продуктом или услугой. 2

Таким образом, основное отличие в том, что User flow фокусируется на конкретных действиях внутри продукта, а Customer journey map — на пути клиента в целом, включая его мысли, чувства и действия на каждом этапе. 3