Управление репутацией в поисковых системах (SERM) и работа с отзывами в соцсетях (ORM) отличаются по своим задачам и методам. 14

SERM фокусируется на улучшении видимости позитивного контента и управлении негативными отзывами в поисковой выдаче. 1 Цель — увеличить число контролируемых ресурсов в топе поисковой выдачи, разработать и продвинуть позитивные материалы, вытеснить негатив с первых страниц выдачи. 4

ORM включает в себя более широкий контроль над всеми аспектами онлайн-репутации. 1 Это работа с социальными сетями, отзывами на сайтах, блогами и любыми другими онлайн-платформами, где может быть упомянут бренд. 1 ORM помогает не только реагировать на реальные отзывы, но и активно формировать положительный имидж через качественное взаимодействие с пользователями. 1

Таким образом, SERM фокусируется на оптимизации представления в поисковых системах, а ORM охватывает и другие ресурсы, работая более широко. 7