SERM (search engine reputation management) и ORM (online reputation management) — это инструменты цифрового маркетинга, которые помогают управлять репутацией бренда в интернете. 15

Основное отличие заключается в сфере применения:

• ORM охватывает всё онлайн-пространство. 1 Маркетологи подсчитывают позитивные, негативные и нейтральные упоминания, разрабатывают и реализуют стратегию по улучшению репутации бренда. 1
• SERM фокусируется на управлении репутацией в поисковых системах. 1 Включает поиск и нейтрализацию негативной информации, а также вывод в топ выдачи положительных упоминаний о бренде, продукте или личности. 1

Таким образом, в зону ответственности ORM входит работа с упоминаниями в сети, а SERM подразумевает узконаправленную работу с поисковой выдачей. 1