Работа менеджера по работе с клиентами отличается от других профессий в сфере обслуживания тем, что она фокусируется на установлении и поддержании долгосрочных отношений с клиентами с целью удовлетворения их потребностей, повышения уровня лояльности и максимизации прибыли для организации. 3

Некоторые отличия от других профессий:

• От специалиста по холодным продажам менеджер по работе с клиентами отличается тем, что общается с действующими клиентами компании, в то время как специалист по продажам занимается поиском новых контрагентов. 14
• От консультанта по техподдержке работа менеджера по работе с клиентами отличается тем, что он поддерживает пользователей сервисов в решении проблем, рассказывает о возможностях продукта, помогает в настройке рабочего места. 2
• От менеджера по продажам работа менеджера по работе с клиентами отличается тем, что он фокусируется на долгосрочных отношениях с ключевыми клиентами и их удовлетворённости, в то время как менеджер по продажам может быть более сосредоточен на краткосрочных целях и увеличении объёма продаж. 5