Чем отличается CSI от NPS и CSAT?

CSI (Customer Satisfaction Index) — это количественный показатель, который измеряет уровень удовлетворённости людей после взаимодействия с брендом. yandex.ru Он предоставляет комплексный обзор ощущений и опыта клиентов относительно бренда или продукции. romi.center

NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности. yandex.ru {6-host} Показатель отражает готовность потребителей рекомендовать товары или услуги бренда своему окружению. {6-host}

CSAT (Customer Satisfaction Score) — это оценка удовлетворённости клиента по одному конкретному вопросу или взаимодействию. yandex.ru Например, если по CSI оценивают качество товара или доставки в целом, то по CSAT можно понять, насколько качественно работает менеджер в пункте выдачи. yandex.ru

Таким образом, разница между показателями состоит в следующем:

• CSI демонстрирует общую оценку опыта взаимодействия с брендом. yandex.ru
• NPS показывает вероятность рекомендации. yandex.ru
• CSAT — непосредственную реакцию человека на конкретный опыт. yandex.ru