Чем отличается CSI от NPS и CSAT?
CSI (Customer Satisfaction Index) — это количественный показатель, который измеряет уровень удовлетворённости людей после взаимодействия с брендом. yandex.ru Он предоставляет комплексный обзор ощущений и опыта клиентов относительно бренда или продукции. romi.center
NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности. yandex.ru {6-host} Показатель отражает готовность потребителей рекомендовать товары или услуги бренда своему окружению. {6-host}
CSAT (Customer Satisfaction Score) — это оценка удовлетворённости клиента по одному конкретному вопросу или взаимодействию. yandex.ru Например, если по CSI оценивают качество товара или доставки в целом, то по CSAT можно понять, насколько качественно работает менеджер в пункте выдачи. yandex.ru
Таким образом, разница между показателями состоит в следующем:
