CSI (Customer Satisfaction Index) отличается от других метрик клиентской лояльности тем, что измеряет общий уровень удовлетворённости клиентов своими продуктами, услугами или взаимодействием с брендом. 23 Показатель предоставляет комплексный обзор ощущений и опыта клиентов относительно бренда или продукции. 2

Некоторые другие метрики клиентской лояльности и их отличия от CSI:

• NPS (Net Promoter Score). 34 Оценивает общую лояльность клиентов к бренду или компании через вопросы, насколько они готовы рекомендовать продукт или услугу. 2 В первую очередь NPS фокусируется на лояльности, в то время как CSI ориентирован на общую удовлетворённость. 3
• CSAT (Customer Satisfaction Score). 14 Измеряет удовлетворённость клиента по одному конкретному вопросу или взаимодействию. 1 Например, по CSAT можно понять, насколько качественно работает менеджер в пункте выдачи. 1 В то время как CSI фокусируется на общей удовлетворённости клиентов с компанией в целом. 4