Чем индекс клиентских усилий отличается от других метрик клиентского опыта?

Индекс клиентских усилий (CES) отличается от других метрик клиентского опыта тем, что он фокусируется на усилиях, которые клиенты прилагают для решения своих проблем или достижения целей при взаимодействии с продуктом или услугой. www.marquiz.ru romi.center

Некоторые другие метрики и то, что они измеряют:

• CSAT (индекс удовлетворённости клиентов) — насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. rarus.ru
• NPS (индекс лояльности клиентов) — показывает, готовы ли клиенты рекомендовать компанию своему окружению. rarus.ru
• CSI (индекс удовлетворённости клиента) — общий уровень удовлетворённости клиентов после взаимодействия с брендом. www.sravni.ru

Таким образом, CES измеряет удобство пользовательского пути, в то время как другие метрики фокусируются на различных аспектах клиентского опыта. rarus.ru

Для полного понимания клиентского опыта CES рекомендуется использовать в комбинации с другими метриками, так как CES не всегда может отражать общую удовлетворённость клиента или его готовность рекомендовать компанию. www.marquiz.ru