Взаимодействие с клиентами в сфере продажи автомобилей может быть организовано с помощью CRM-системы. 1 Она автоматизирует бизнес-процессы и упорядочивает работу с покупателями. 1 CRM помогает контролировать весь путь клиента, от первого обращения до покупки и даже после неё. 1

Некоторые функции CRM для автосалона:

• Единая база данных клиентов. 1 В карточках сохраняется вся нужная для сделки, рекламной рассылки или индивидуальной скидки информация — от личных предпочтений до количества обращений в автосалон. 1
• Встроенные триггерные рассылки. 1 Это позволяет разрабатывать и реализовывать маркетинговую стратегию, привлекать новых клиентов, удерживать постоянных покупателей. 1
• Возвращение потерянных покупателей. 1 Если клиент отказался от сделки, менеджер запускает цепочку уведомлений со специальными предложениями. 1 Например, бесплатный тест-драйв на новое авто или скидки на сервисное обслуживание. 1

Для коммуникации с клиентами также используются текстовые сообщения — мессенджеры, чаты и SMS. 3 Например, клиент заходит на страницу понравившегося автомобиля и начинает чат с менеджером, уточняя информацию об автомобиле. 3

Кроме того, после сделки в переписке можно приглашать клиента на сервис и поддерживать контакт с ним — это поможет повысить лояльность и сохранить её. 4