Голосовой робот-помощник в телефонной службе поддержки работает по заданным сценариям. 2 Он способен взаимодействовать с человеком, выполнять определённые функции и подстраиваться под собеседника. 2

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой робот:

• озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента; 1
• совершает автоматический обзвон заказчиков; 1
• генерирует разговор в текст; 1
• распознаёт и анализирует эмоции клиента; 1
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; 1
• даёт сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. 1

Например, если клиент звонит в техподдержку по поводу проблемы с продуктом, робот принимает звонок и квалифицирует запрос как типовой. 4 В этом случае интеллектуальная система самостоятельно может проконсультировать клиента по поводу проблемы и её решения. 4 Если же в ходе разговора выяснится, что проблема имеет более глубинный характер, робот соединит клиента со специалистом техподдержки. 4

Также в зависимости от задач компании голосовой бот-помощник может напоминать клиентам о «забытой корзине», подтверждать адрес и согласовывать время доставки, проводить опросы или рассказывать об условиях контракта. 5